Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en producten geleverd door Jennifer van den Broek, waaronder digitale trainingen, live trainingen, presentaties, lezingen, workshops en adviesdiensten.
Laatste update 15 april 2025.
Bedrijfsgegevens:
Jennifer van den Broek
Bedrijfsnaam bij de KvK: Crimication
KvK-nummer: 83948465
Postadres: Kwikstaartlaan 42, 3704 GS Zeist
E-mailadres: info@jennifervandenbroek.nl
Website: www.jennifervandenbroek.nl
Artikel 1 – Definities
1.1 Opdrachtgever: De persoon of organisatie die gebruik maakt van de diensten en/of producten van Jennifer van den Broek.
1.2 Dienstverlener: Jennifer van den Broek, hierna genoemd “de dienstverlener”.
1.3 Diensten: Alle diensten die door de dienstverlener worden aangeboden, waaronder trainingen, cursussen, presentaties, advies en consultancy.
1.4 Producten: Digitale producten zoals e-learning modules, cursussen en documenten.
1.5 Overeenkomst: Elke overeenkomst tussen de dienstverlener en de opdrachtgever ter zake van de door de dienstverlener te leveren diensten en/of producten.
1.6 Partijen: De dienstverlener en de opdrachtgever gezamenlijk.
1.7 Schriftelijk: Communicatie per brief of e-mail, waarbij de identiteit van de afzender en de integriteit van de inhoud voldoende vaststaat.
1.8 Zakelijke opdrachtgever: Een natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf. Hieronder vallen ook onderwijsprofessionals die een training inkopen in het kader van hun functie of professionele ontwikkeling.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en leveringen van diensten en producten door de dienstverlener, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
2.3 De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Artikel 3 – Offertes en overeenkomsten
3.1 Alle offertes en prijsopgaven van de dienstverlener zijn vrijblijvend, tenzij in het aanbod een termijn voor aanvaarding is gesteld.
3.2 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de dienstverlener de door de opdrachtgever verstrekte opdracht schriftelijk heeft bevestigd of wanneer de dienstverlener feitelijk met de uitvoering is begonnen.
3.3 De dienstverlener kan niet aan zijn offertes of aanbiedingen worden gehouden indien de opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offertes of aanbiedingen een kennelijke vergissing of verschrijving bevatten.
3.4 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal accepteert, ook als op dat moment nog geen datum voor uitvoering van de dienst is vastgelegd. Vanaf dat moment is de overeenkomst bindend en geldt de annuleringsregeling zoals vastgelegd in deze voorwaarden.
3.5 Indien binnen 30 dagen na totstandkoming van de overeenkomst geen datum voor uitvoering van de dienst is overeengekomen, behoudt de dienstverlener zich het recht voor om de overeenkomst te ontbinden en een kostenvergoeding in rekening te brengen van 25% van het overeengekomen offertebedrag.
Artikel 4 – Uitvoering van de diensten
4.1 De dienstverlener zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
4.2 Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft de dienstverlener het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.
4.3 De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan de dienstverlener aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan de dienstverlener worden verstrekt.
4.4 De dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat de dienstverlener is uitgegaan van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
Artikel 5 – Prijzen en tarieven
5.1 Alle door de dienstverlener gehanteerde prijzen en tarieven zijn exclusief BTW en eventuele andere heffingen van overheidswege, tenzij anders vermeld.
5.2 De dienstverlener behoudt zich het recht voor om de tarieven op elk moment aan te passen voor nieuwe klanten en offertes. Prijswijzigingen worden niet automatisch gebaseerd op het CBS indexcijfer, maar kunnen voortkomen uit professionele groei, opgedane expertise en marktontwikkelingen. Lopende overeenkomsten worden niet beïnvloed door deze prijswijzigingen.
5.3 Eventuele extra kosten, bijvoorbeeld reiskosten of kosten voor materialen, worden apart in rekening gebracht en vooraf met de opdrachtgever afgestemd.
5.4 Voor trajecten, trainingen of diensten is de opdrachtgever verplicht om 70% van het factuurbedrag binnen 14 dagen na aanvaarding van de offerte te voldoen, ongeacht of de uitvoeringsdatum reeds is vastgesteld. Het resterende bedrag dient uiterlijk 7 dagen voor aanvang van de dienstverlening te zijn voldaan. Indien binnen twee maanden na akkoord geen uitvoeringsdatum is vastgelegd, behoudt opdrachtnemer zich het recht voor om het resterende bedrag alsnog te factureren en/of de overeenkomst te ontbinden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen
Artikel 6 – Betaling
6.1 Betalingstermijn particulieren en zzp’ers
- Particulieren en zzp’ers dienen de volledige betaling vooraf te voldoen.
- De betaling dient te geschieden binnen 7 dagen na ontvangst van de factuur of, indien de dienst eerder plaatsvindt, uiterlijk 48 uur vóór aanvang van de dienst, afhankelijk van wat eerder is.
6.2 Betalingstermijn voor gemeenten, onderwijsinstellingen en andere organisaties
- Voor gemeenten, onderwijsinstellingen en andere organisaties geldt een betalingstermijn van 30 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
6.3 Niet-tijdige betaling
- Bij niet-tijdige betaling is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is wettelijke rente verschuldigd.
- De incassokosten worden berekend conform de wettelijke bepalingen.
- De dienstverlener behoudt zich het recht voor om de dienstverlening (of toegang tot producten) op te schorten totdat het volledige bedrag is ontvangen.
6.4 Digitaal product
Tenzij anders is overeengekomen, dient betaling voor digitale producten altijd vooraf te worden voldaan.
6.5 Terugbetalingen
Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen.
Artikel 7 – Annulering en bedenktijd
7.1 Annulering van diensten:
- 7.1.1 Na aanvaarding van de offerte door de opdrachtgever komt een overeenkomst tot stand. Vanaf dat moment is annulering door de opdrachtgever niet mogelijk en blijft het volledige bedrag zoals vermeld in de offerte verschuldigd.
- 7.1.2 Uitzonderingen op artikel 7.1.1 zijn uitsluitend mogelijk na schriftelijke instemming van de dienstverlener.
7.2 Annulering door de dienstverlener
- 7.2.1 Indien de dienstverlener de dienst niet kan leveren, wordt in overleg met de opdrachtgever een nieuwe datum afgesproken of wordt het betaalde bedrag gerestitueerd.
7.3 Bedenktijd / herroepingsrecht bij digitale producten
- 7.3.1 De aangeboden digitale producten en trainingen zijn uitsluitend bedoeld voor zakelijke en professionele doeleinden. De opdrachtgever verklaart bij aankoop dat de overeenkomst wordt gesloten in het kader van een beroep of bedrijf. Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten is daardoor niet van toepassing.
- 7.3.2 In het uitzonderlijke geval dat de opdrachtgever een consument is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij uitdrukkelijk is ingestemd met directe levering en afstand is gedaan van het herroepingsrecht.
- 7.3.3 Het herroepingsrecht vervalt volledig op het moment dat de opdrachtgever voor het eerst inlogt in de digitale leeromgeving of op andere wijze toegang verkrijgt tot het digitale product.
Artikel 8 – Klachtenprocedure
8.1 Klachten over de verrichte diensten of geleverde producten dienen binnen 14 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 30 dagen na voltooiing van de betreffende dienst of levering van het product, schriftelijk te worden gemeld. Klachten worden altijd vertrouwelijk behandeld. We bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen vijf werkdagen.
8.2 De klacht dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat de dienstverlener in staat is adequaat te reageren.
8.3 De dienstverlener heeft twee maanden de tijd om het conflict in onderling overleg op te lossen.
8.4 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op, tenzij de opdrachtgever een consument is. In dat geval is de opdrachtgever gerechtigd om de betaling van het betwiste gedeelte op te schorten totdat de klacht is afgehandeld.
8.5 Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de deelnemer in beroep gaan bij een onafhankelijke derde partij, die door ons is aangewezen om een bindende uitspraak te doen. De contactgegevens van deze partij worden op verzoek verstrekt.
8.6 Klachten en de wijze van afhandeling worden voor de duur van twee jaar bewaard.
Artikel 9 – Uitvoering en wijzigingen van de overeenkomst
9.1 De dienstverlener heeft het recht de overeenkomst in fasen uit te voeren en het aldus uitgevoerde gedeelte afzonderlijk te factureren.
9.2 Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering noodzakelijk is de overeenkomst te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen tijdig en in onderling overleg de overeenkomst aanpassen.
Artikel 10 – Overmacht
10.1 De dienstverlener is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht.
10.2 Onder overmacht wordt verstaan alle van buitenkomende oorzaken waarop de dienstverlener geen invloed kan uitoefenen, doch waardoor de dienstverlener niet in staat is zijn verplichtingen na te komen.
10.3 In geval van overmacht zal de dienstverlener zich inspannen om alternatieve oplossingen aan te bieden.
Artikel 11 – Aansprakelijkheid en vrijwaring
11.1 Beperking van aansprakelijkheid: De dienstverlener is slechts aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreeks gevolg is van een aan de dienstverlener toe te rekenen tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst. Deze aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht, exclusief BTW.
11.2 Uitsluiting van aansprakelijkheid: De dienstverlener is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van data en schade door bedrijfsstagnatie.
11.3 Aansprakelijkheid: De dienstverlener beschikt niet over een zakelijke aansprakelijkheidsverzekering. Eventuele schade wordt uitsluitend vergoed voor zover deze binnen de dekking van de particuliere aansprakelijkheidsverzekering valt en daadwerkelijk door de verzekeraar wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico volgens de polisvoorwaarden.
11.4 Onjuiste of onvolledige informatie: De dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade van welke aard ook, ontstaan doordat de dienstverlener is uitgegaan van door of namens de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
11.5 Afwijken van advies: De dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat de opdrachtgever het gegeven advies niet heeft opgevolgd, het advies onjuist heeft geïnterpreteerd, of is afgeweken van het advies zonder voorafgaand overleg met de dienstverlener.
11.6 Vrijwaring door opdrachtgever: De opdrachtgever vrijwaart de dienstverlener tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met de uitvoering van de overeenkomst, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de dienstverlener.
11.7 Verjaringstermijn: Elke aansprakelijkheidsvordering jegens de dienstverlener vervalt door het enkele verloop van twaalf (12) maanden na het ontstaan van de vordering.
11.8 Overmacht: De dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van overmacht, zoals beschreven in Artikel 10 van deze algemene voorwaarden.
Artikel 12 – Intellectueel eigendom
12.1 Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de diensten en producten van de dienstverlener berusten bij de dienstverlener.
12.2 Het is de opdrachtgever niet toegestaan de diensten of producten te reproduceren, verspreiden of openbaar te maken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de dienstverlener.
12.3 De opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de geleverde diensten en producten te gebruiken voor eigen gebruik.
Artikel 13 – Geheimhouding en vertrouwelijkheid
13.1 Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen.
13.2 Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.
Artikel 14 – Overdracht van rechten en verplichtingen
14.1 Het is de opdrachtgever niet toegestaan enige verplichting uit de overeenkomst over te dragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de dienstverlener.
14.2 De dienstverlener is gerechtigd zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan een derde zonder toestemming van de opdrachtgever.
Artikel 15 – Nietigheid
15.1 Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing.
15.2 Partijen zullen in dat geval in overleg treden om nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen.
Artikel 16 – Privacy
16.1 De dienstverlener respecteert de privacy van de opdrachtgever en handelt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
16.2 Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van de overeenkomst en worden niet aan derden verstrekt, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of op grond van een wettelijke verplichting.
16.3 Zie onze privacyverklaring voor meer informatie over hoe wij omgaan met je gegevens, inclusief bewaartermijnen en verwijderingsprocedures.
Deze privacyverklaring is beschikbaar op de website van de dienstverlener en bevat details over de verwerking van persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG, zowel vóór als na het sluiten van een overeenkomst.
Artikel 17 – Wijziging en vindplaats van de voorwaarden
18.1 Deze algemene voorwaarden zijn gepubliceerd op de website van de dienstverlener.
18.2 De dienstverlener behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. Wijzigingen treden in werking op het aangekondigde tijdstip. De dienstverlener zal de opdrachtgever ten minste één maand voor de ingangsdatum van de wijzigingen informeren.
18.3 Indien de opdrachtgever niet akkoord gaat met de wijzigingen, heeft de opdrachtgever het recht de overeenkomst op te zeggen tot de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden.